15-го марта отмечался Всемирный день защиты прав потребителей, впервые обозначенный в международном календаре праздничных дат 41 год назад. В России этот день получил признание 7-го февраля 1992-го года после принятия закона "О защите прав потребителей" и стал широко отмечаться с 1994-го года. Результатами работы на благо горожан поделились сотрудники магнитогорского Объединения защиты прав потребителей.
Объединение защиты прав потребителей в Магнитогорске было зарегистрировано 3-го июня 1993-го года. Скольким горожанам удалось помочь защитить свои права за 31 год существования организации, подсчитать, конечно, сложно. Сегодняшний ориентир: за год в объединение обращается порядка двух тысяч магнитогорцев, раньше их количество было больше.
Владимир Зяблицев, председатель Объединения защиты прав потребителей г. Магнитогорска
"Организация себя оправдала, мы шли в ногу с эпохой. Первое время мы доказывали, что закон есть, он действует, мы объединяли и учили предпринимателей, была такая "Гильдия честного бизнеса".
Для магнитогорцев, желающих отстоять свои потребительские права, открыты три приёмные. Специалисты объединения также принимают звонки по телефону, отвечают на электронные письма. Потребители имеют неоспоримые права на информацию, безопасность товаров и услуг и возможность быть услышанными. В приоритете Объединения защиты прав потребителей - профилактика нарушений потребительских прав через информированность населения.
Владимир Зяблицев, председатель Объединения защиты прав потребителей г. Магнитогорска
"Количество подготовленных исков, могу сказать, в этом году у нас снизилось, порядка 34 исков подготовили, ни один потребитель к нам не вернулся".
В последнее время горожане стали более разборчивы в выборе товаров - отмечают специалисты объединения, у производителей тоже появилось понимание, что с потребителями нужно дружить, идти им навстречу, за последние годы обращений в суд стало гораздо меньше.
Владимир Зяблицев, председатель Объединения защиты прав потребителей г. Магнитогорска
"Здесь непосредственно участвуют 2 стороны: потребители и предприниматели. Если ты хочешь стабильно быть экономически устойчив, то ты должен понимать вторую сторону".
Новая волна правонарушений по отношению к потребителям связана с возросшим количеством покупок через интернет. Рынок меняется, сотрудникам ОЗПП важно держать руку на пульсе.
Владимир Зяблицев, председатель Объединения защиты прав потребителей г. Магнитогорска
"Вот последний случай, пожалуйста, человек купил чайник, поставил его на индукционную плиту, в результате и плита, и чайник сгорели. В претензионном порядке возместили стоимость и ущерб, который нанесён был потребителю".
В инструкции не было прописано, как безопасно эксплуатировать чайник, значит закон на стороне потребителя. Елена пришла в ОЗПП с целью получить компенсацию от производителя за некачественный матрац, купленный ею. Он не прослужил и полутора лет.
Елена, потребитель
"И когда грамотные люди приходят - представители, сотрудники прав потребителей, уже, наверное, и производители по-другому относятся. Спасибо большое им, их работе, это реальный труд, колоссальный".
Повышение правовой грамотности населения - одна из важных задач для ОЗПП. Сложно представить идиллию, когда нарушения прав покупателей в принципе сойдут на нет, а потому специалисты объединения защиты прав потребителей начеку.
Владимир Зяблицев, председатель Объединения защиты прав потребителей г. Магнитогорска
"До сих пор мы остаёмся в Сообществе международной конфедерации обществ потребителей и Союза потребителей РФ, я являюсь сопредседателем по УрФО, где мы стараемся обеспечить взаимодействие с другими общественными организациями:
с государственными органами, органами местного самоуправления".
