Била по голове и выдирала волосы. Агрессивная цыганка напала на молодую сотрудницу пункта выдачи заказов популярного маркетплейса. Что послужило причиной конфликта, расскажет Мария Клименко.
Кадры с камеры видеонаблюдения пункта выдачи товаров. Девушка за стойкой обрабатывает заказ, клиентка ведет себя беспокойно. И в какой-то момент бьет сотрудницу по лицу пакетом. Обескураженная сотрудница бросает в сторону обидчицы мелкий предмет... И начинается драка.
Мария Клименко, корреспондент
"По словам коллег пострадавшей, женщина заказала много товаров и от половины отказалась, пока сотрудница оформляла возврат, высказывала недовольства, и в конце концов напала на девушку".
Такими приёмами побрезговали бы даже в боях без правил - агрессивная клиентка била девушку по голове, таскала за волосы, даже ногой пнула. Остановить безумие не спешили ни спутники дамы, ни случайные посетители пункта. Мужчина, например, даже не решился войти, просто молча смотрел, а потом и вовсе решил покинуть пункт от греха подальше. Вдруг тоже достанется? Пострадавшая - девятнадцатилетняя сотрудница. Устроилась на работу недавно, это была её шестая смена. Очередную она проведёт в больнице, рассказывают коллеги.
Алина Хусаинова, сотрудница пункта выдачи товаров
"У неё была одна смена после всего вот этого, она мне писала, говорила, что трудно, левая рука не слушается, трудно товар разбирать".
Кадры нападения выложили в интернет, где их и нашла полиция. Выяснилось: агрессивная посетительница - представительница цыганской диаспоры.
Варвара Галыгина, старший специалист группы по связям со СМИ УМВД России по г. Магнитогорску
"Данное сообщение зарегистрировано в отделе полиции "Левобережный" УМВД России по городу Магнитогорску. Сотрудниками уголовного розыска установлена жительница города 1990 года рождения. Сотрудниками принимаются все меры на установление объективной картины произошедшего, а также решается вопрос о привлечении гражданки к ответственности".
Ответственность - административная. По статье "побои". Максимальное наказание - арест до 15 суток. Между тем, случай, хоть и резонансный из-за своей жестокости, но далеко не первый. Часто сотрудники пунктов выдачи – это молодые девушки-студентки. Лёгкая жертва для тех, кто считает: клиент всегда прав. Девушкам хамят, высказывают недовольство за цвет упаковки и даже стоимость уже оплаченного товара.
Алина Хусаинова, сотрудница пункта выдачи товаров
"Кого-то не устраивает цена, хотя я тут не причём, кого-то не устраивает, что много народу. Всё равно люди идут, поток большой. Кого-то не устраивает, в каких коробках товар пришёл - вся агрессия, всё на нас. Я просто выдаю товары. От меня ничего не зависит. Я товар выдала - и всё. Очень много агрессоров".
А вот защиты нет. В пунктах выдачи не предусмотрено ни охраны, ни тревожных кнопок. Показать, что клиенты правы далеко не всегда, может камера видеонаблюдения. Но уже после того, как нанесён ущерб здоровью.
