Меньше времени в очередях в регистратуру и перед кабинетом врача, а значит - выше эффективность работы! И это уже не перспектива, а реальность ряда городских поликлиник. Пятый год на Южном Урале реализуется проект "Бережливая поликлиника". Как он работает, узнала Юлия Бударина.
В поликлинике обычный приёмный день, у врачей полная запись, но ни у кабинетов, ни в регистратуре очередей нет. Да и саму регистратуру не узнать.
Ирина Валентиновна, пациентка
"Давно не была в этой поликлинике, вот пришла не диспансеризацию, очень приятно меня удивило, очереди нет нигде и обращение хорошее. В 21 кабинете всё объяснили всё рассказали, как что пройти куда, везде дали талончики".
Записаться на приём к врачу можно при непосредственном обращении в регистратуру, по телефонам колл-центра и на сайте Госуслуг. В случае экстренной помощи.
Елена Рожкова, заведующая поликлиникой Городской больницы № 1 им. Г.И. Дробышева
"У нас работает неотложная помощь и оказывается помощь в течение двух часов. Это вызов неотложной медицинской помощи".
Архивом теперь занимаются не все регистраторы сразу, а только один из сотрудников.
Елена Рожкова, заведующая поликлиникой Городской больницы № 1 им. Г.И. Дробышева
"Сейчас компьютеризированы рабочие места, талон статистический уходит на пятый этаж в картохранилище, принимается операторами картохранилища и далее картоноши разносят амбулаторные карты по кабинетам".
Он ещё до приёма разносит по кабинетам врачей медицинские карточки. Это небольшое изменение сэкономило уйму времени и врачам и пациентам.
Юлия Плахотникова, старший регистратор
"Легче стало работать, всё больше и больше люди записываются по телефону".
Теперь стена между пациентами и медиками, в прямом смысле, разрушена. Здесь просторный и светлый холл. Стеллажи с медкартами теперь убраны в отдельное помещение. На освободившемся пространстве места для посетителей. Регистратор теперь скорее консультант, который поможет. Пациенты приходят точно ко времени и по записи, и уже не выясняют, кто за кем стоял.
"Добрый день, поликлиника, слушаю вас, запись к дерматологу, сейчас минуточку. Ближайшая запись на 25 мая на 8:45. Минуя регистратуру, проходите сразу в кабинет".
