Отточенная практика для удобства посетителей. В детской поликлинике № 3 Центра охраны материнства и детства запись посетителей на приём ведётся уже девять лет, а с 2018-го года учреждение работает по технологии "Бережливое производство, новая модель медицинской организации", что подразумевает оказание качественной и доступной медицинской помощи юным пациентам.
В фойе детской поликлиники № 3 Центра охраны материнства и детства посетителей встречают регистраторы за стойками кол-центра, два электронных табло, на которых отражается время работы специалистов, терминал, посредством которого можно самостоятельно записаться на приём к врачу. Чтобы пациенты могли легко и просто выбрать комфортное время для посещения учреждения, в рамках программы "Бережливое производство, новая модель медицинской организации" проведена плодотворная работа.
Ирина Центнер, заведующая детской поликлиникой № 3 ЦОМиД г. Магнитогорска
"Для этого была перестроена регистратура, вот вы видите, осуществлён кол-центр, где регистраторы работают только с населением, отвечают на телефонные звонки".
За смену регистраторы кол-центра принимают до тысячи звонков, ни один не остаётся без внимания.
Ирина Центнер, заведующая детской поликлиникой № 3 ЦОМиД г. Магнитогорска
"Телефон единый, работают 4 оператора и старший регистратор".
Мария Кощеева, старший медицинский регистратор
"Больше обращений по телефону, через звонки кол-центра".
В картохранилище работает отдельный медрегистратор, который занимается подборкой и доставкой медицинской документации в кабинеты врачей.
Ирина Центнер, заведующая детской поликлиникой № 3 ЦОМиД г. Магнитогорска
"Если по какой-то причине врач в отпуске или на больничном листе, регистраторы обзванивают население, предлагают перезаписаться. Перезаписывают их в журнал ожидания, и когда запись открывается, в течение 3-5 рабочих дней, мы пациента перезаписываем и отзваниваемся ему".
К детской поликлинике № 3 Центра охраны материнства и детства прикреплена двадцать одна тысяча пациентов Правобережного района от улицы Гагарина до Советской Армии, принимают также юных жителей посёлков Нежного и Западного. Записаться на приём к специалистам можно по интернету через госуслуги и талонздрав, через терминал поликлиники, при личном посещении и по телефону.
Мария Кощеева, старший медицинский регистратор
"Наш телефон 33-09-92".
Анастасия Ахметшина, посетительница детской поликлиники
"Мы пришли сюда где-то год назад из второй поликлиники, вопросов по записи у нас не было ни разу, к любому специалисту либо через госуслуги, либо через кол-центр, запись в течение нескольких минут в любое удобное для меня время".
Арсений Ахметшин, пациент детской поликлиники
"Здесь врачи хорошие и добрые".
